Häufig gestellte Fragen

F: Ich habe eine Reparatur bzw. wann ist Ihre Servicewerkstatt besetzt?

Bitte rufen Sie uns unter Tel. 081 330 19 30 an. Gerne hilft Ihnen unser Kundendienstteam weiter. Unsere, durch erfahrene Facharbeiter geführte Servicewerkstatt ist wochentags Montag bis Freitag 09.00 - 11.30 und 13.15 - 18.15 Uhr besetzt. An Samstagen ist der Laden normal geöffnet jedoch die Servicewerkstatt nicht besetzt.

F: Wo kann ich die Artikel anschauen oder ausprobieren?

Im HW Baby Center in Bad Ragaz können Sie alle Artikel, welche in unserem Online Shop erhältlich sind in natura anschauen, ausprobieren und miteinander vergleichen. Wir sind stolz, Ihnen mit mehr als 70'000 verschiedenen Artikeln, die grösste Auswahl der Schweiz rund um die Schwangerschaft und das Baby präsentieren zu können. Eine Vielzahl der im Geschäft ausgestellten Produkte wird nicht online angeboten, da diese z.B. nur für kurze Zeit im Angebot sind, nur in einer beschränkten Anzahl verfügbar sind oder vom Hersteller für den Onlinehandel nicht freigegeben wurden. Um Fehlkäufe zu verhindern, werden sehr beratungsintensive Artikel nicht online angeboten. Diesbezüglich hilft Ihnen unser Team an FachberaterInnen in Bad Ragaz gerne weiter.

F: An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen habe?

Per Telefon: Unser Kundendienst hilft Ihnen wochentags (Mo. bis Fr.) 09.00 - 11.30 Uhr und 13.15 - 18.00 Uhr gerne unter der Telefonnummer 081 330 19 30 weiter. Per Mail: info@hw-babycenter.ch (wenn Sie eine sofortige Auskunft wünschen, empfehlen wir Ihnen uns unter obiger Telefonnummer anzurufen). Persönlich vor Ort: Im HW Baby Center hilft Ihnen unser Fachpersonal während den Öffnungszeiten des Geschäfts gerne weiter. Die Öffnungszeiten sind wochentags von 09.00 - 18.30 Uhr und an Samstagen von 09.00 - 17.00 Uhr.

F: Wie werden die von mir im Online Shop bestellten Artikel zugestellt?

Generell unterscheiden wir, ob Sie die von Ihnen bestellten Waren selber in unserem Geschäft abholen (Click&Collect) oder eine Zustellung wünschen. Bei gewünschter Zustellung wird Ihnen die Ware durch die von Ihnen angewählte Versandart zugestellt. Dies erfolgt wie im Onlinehandel üblich in der Originalverpackung oder einer anderen, für den Versand geeigneten Verpackung. Einzelne Artikel z.B. Kinderwagen sind üblicherweise zerlegt und müssen durch Sie aufgebaut, zusammengesetzt, montiert oder fertiggestellt werden (ausgenommen z.B. Möbel bei zusätzlich bestelltem Liefer- und Montageservice).

F: Welche Vorzüge habe ich, wenn ich meine bestellte Ware im HW Baby Center abhole?

Bei Abholung im Geschäft wird Ihnen z.B. ein Kinderwagen fix fertig montiert übergeben. Unser Servicepersonal kümmert sich um die fachgerechte Montage und prüft alle sicherheitsrelevanten Teile wie z.B. die Bremsen. Auch Kinderautositze und zahlreiche andere Artikel werden durch unser Fachpersonal geprüft, eingestellt und betriebsbereit übergeben. Möbel und andere Artikel, welche ein Transport ohne Verpackung schwer möglich macht, erhalten Sie im handelsüblichen Zustand. Hier kann in einigen Fällen eine Montage, Fertigstellung oder ein Aufbau durch Sie erforderlich sein. Unser Fachpersonal wird Ihnen diesbezüglich gerne für ausführliche Erklärungen zur Verfügung stehen.

F: Was unterscheidet den Online Shop vom HW Baby Center von anderen Anbietern?

Ein perfekter Kundendienst und hervorragender Service sind uns sowohl für unsere Laden- wie auch Onlinekunden sehr wichtig. Als führendes Babyfachgeschäft und unserer langjährigen Erfahrung können wir Ihnen erstklassige Service- und Beratungsleistungen anbieten. In unserem Babycenter in Bad Ragaz stehen wir täglich im persönlichen Kontakt mit unseren Kunden. So wissen so sehr genau, was unsere Kunden schätzen oder wo allefalls Schwierigkeiten in der Artikelverwendung auftreten. Erfahrungen, welche wir sehr gerne auch unseren Onlinekunden weiter geben.

F: Wie lange muss ich auf eine Reparatur warten?

Viele der wichtigsten Ersatzteile zu unseren Artikeln haben wir in Bad Ragaz vorrätig. Dies reduziert die Reparaturzeit auf ein absolutes Minimum. Sollte ein Ersatzteil einmal kurzfristig nicht verfügbar sein d.h. die Reparatur etwas länger dauern, helfen wir Ihnen gerne z.B. mit einem Ersatzkinderwagen oder Ersatzautositzen aus. Es lohnt sich also, Ihren defekten Artikel direkt bei uns in Bad Ragaz abzugeben.

F: Ich finde meinen Wunschartikel nicht im Online Shop. Was kann ich tun? 

Im Online Shop wird nur ein Teil unseres Sortimentes angeboten. In unseren Baby Center in Bad Ragaz erhalten Sie nahezu alles rund um die Schwangerschaft und das Baby. Finden Sie einen von Ihnen favorisierten Artikel nicht im Online Shop, rufen Sie uns bitte an (081 330 19 30) oder schreiben Sie uns eine Mail (info@hw-babycenter.ch). 

Unser Kundendienst gibt Ihnen gerne Auskunft oder erstellt Ihnen eine Offerte. Oder besuchen Sie unser doch im HW Baby Center in Bad Ragaz und lassen sich vor Ort von weit mehr als 70'000 Artikeln inspirieren. Fachberatung inklusive selbstverständlich. Hier können Sie alles in natura ansehen, anfassen, ausprobieren und vergleichen. Nahezu alle Produkte können auch sofort mitgenommen werden.

F: Ich habe Ware gegen Rechnung gekauft. Wann bekomme ich dir Rechnung? 

Für diese Zahlungsart arbeiten wir mit unserem externen Partner der MF Group Factoring AG / PowerPay zusammen. Die Monatsrechnung erhalten Sie im Folgemonat per Post zugestellt d.h. warten Sie bitte mit der Zahlung bis Sie die Rechnung bekommen. 

Noch offene Fragen?

Wurde Ihre Frage hier noch nicht beantwortet, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst unter Tel. 081 330 19 30 oder per E-Mail info@hw-babycenter.ch in Verbindung. Gerne helfen wir Ihnen weiter.